老年人长期照护服务体系(海底捞服务模式理念)
文章阅读关键词:海底捞服务精神、海底捞服务模式理念
原标题:海底捞式服务:用心把养老服务做到极致
文章摘要:例如,长者屋会在长者沐浴前,为长者理发,沐浴完后,为长者悉心吹干头发,然后挑选长者喜欢的衣物,为其整理仪容仪表,通过“整容照护服务”,提高长者的生活意愿和对生活的积极性;;服务是养老的灵魂,在照护服务中,荣华康源·北城长者屋秉承“自立支援,专业尊重”的照护理念,根据长者自身情况,提供细分式照护服务,为不同的长者,提供最适合、最恰当的服务;
“海底捞式服务”:用心把养老服务做到极致照护三原则:安安全全,干干净净,舒舒服服
服务是养老的灵魂,在照护服务中,荣华康源·北城长者屋秉承“自立支援,专业尊重”的照护理念,根据长者自身情况,提供细分式照护服务,为不同的长者,提供最适合、最恰当的服务。例如,长者屋会在长者沐浴前,为长者理发,沐浴完后,为长者悉心吹干头发,然后挑选长者喜欢的衣物,为其整理仪容仪表,通过“整容照护服务”,提高长者的生活意愿和对生活的积极性。
在这种细分式的服务中,每一次普通的洗浴,都能让长者获得如若新生的感觉,因为洗净的不仅是身体,更多的体现了对生命个体的尊重,让长者体会到生命应有的尊严。
接下来,让我们来打卡这些细分式的养老服务吧!
1、年轻理发师的理发服务
每个人有一个整洁的外貌都非常重要,整洁、干净是最重要的仪态,哪怕是行动不便的老年人, 活着就要有整洁的面貌,存在这个世界就要体面。通过我们年轻漂亮的照护人员为长者理发,让长者的外表变得年轻,从而增强他们的自信,感受到快乐。
2、丰富的活动
子女不在身边的长者,离开多年居住的环境来到长者屋,再体贴的照护也难兔感觉不适应,孤独感的侵袭不可避免,想想我们初入一个新环境的感觉就可以理解他们。长者屋通过举办各种各样热闹的活动,帮长者扫除内心阴霾,交到朋友,融入集体,消除陌生感。欢乐与笑声是扫除孤独最好的良药。
3、个性化定制的餐饮名片及食物形态
每一位长者都有属于自己的“餐饮名片”,这张名片列出了长者所有相关信息,确保长者生活的质量和个体存在的尊严。从食物形态上分为普通餐、软食、碎食、流食。餐牌根据颜色细分为糖尿病饮食、低蛋白饮食、流质饮食等,分类清晰,为长者提供个性化的用餐服务。
餐盘和餐牌
4、餐前口型操
长者的消化功能逐渐减退,咀嚼能力也在下降,组织长者进行餐前口型操,可以促进长者消化液的分泌及粘液的分泌,增加长者食欲。
5、照护人员1:2.5-1:3的奢配
照护人员全部持高级养老护理员证书上岗,执行团队合作模式为长者进行服务,避免长者对个体形成依赖,保证长者的心理健康。
6、乐龄康复服务
长者屋配备专业资质康复师,康复师为长者制定个性化康复计划,照护人员借助康复器械指导协助长者进行体能康复训练服务,使长者身体保持运动状态,延缓功能退化。
7、“整容”照护
长者沐浴完成后,悉心为长者吹干头发,挑选长者喜欢的衣物,整理仪容仪表,通过“整容照护服务”,提高长者生活意愿和生活积极性,同时对长者的身体状况也会有良好的影响。
8、塑造生活仪式感
每位入住长者在正式入住时,长者屋为长者定制鲜花及欢迎词,让长者和家属留下宝贵的合照,并将照片冲洗出来,在长者退院时,做成相框送给长者,为长者留存纪念。
标准化的照护环节构成了服务的底层品质,个性化照护决定了服务的高度。让人记住的服务不一定是高大上的“音乐疗法”、“园艺疗法”等,而是真正走入长者内心的一些不经意的感动和瞬间。荣华康源·北城长者屋始终坚信,“好的服务,可以创造价值!”