延庆区养老院(多元化养老服务体系)
文章阅读关键词:多元养老服务体系、多元化养老服务体系
原标题:延庆区打造多元养老服务模式物业+养老让老人尝到了甜头(00002)
文章摘要:今年延庆区打造“物业+养老”关爱照料社区志愿服务模式,让老人尝到了甜头;;今年3月,永安社区联合安裕物业共同成立“社区志愿服务队”,利用物业“距离近”“人员亲”“硬件足”等优势,将24小时物业服务运用到养老服务中,为高龄老人、空巢老人提供全天候、全方位的服务;
延庆区打造多元养老服务模式“物业+养老”让老人尝到了甜头物业公司开展居家养老服务,居民们抬头不见低头见的物业员工,这回义务兼职当上了“养老志愿者”。今年延庆区打造“物业+养老”关爱照料社区志愿服务模式,让老人尝到了甜头。
有事知道找谁了
日前,延庆区儒林街道永安社区4号楼居民、89岁的张俊明坐在椅子上,看着跟自己说话的李全荣和王思琦,嘴角微微上扬。看得出,老人的心情不错。李全荣和王思琦是北京安裕物业管理有限公司(以下简称“安裕物业”)的员工,现在他们还有一个新身份——养老志愿者。
张俊明是位独居老人,住在没有电梯的老旧楼房里。老人腿脚不便,也不想给儿女们添麻烦,所以没什么事基本不下楼,实在闷得慌了,就杵着拐杖扶着楼梯一点点往下挪,边挪边歇。如今,老人想“接地气儿”不再是奢望。
今年3月,永安社区联合安裕物业共同成立“社区志愿服务队”,利用物业“距离近”“人员亲”“硬件足”等优势,将24小时物业服务运用到养老服务中,为高龄老人、空巢老人提供全天候、全方位的服务。这也标志着延庆区“物业+养老”关爱照料社区志愿服务项目试点正式启动。
志愿服务队辅助行动不便的老人上下楼
目前,永安社区的50余名老人,已享受免费理发、陪同就医、家电维修、心理疏导等服务,张俊明就是其中的一位。“我坐爬楼机4回了,想上下楼时,就给他们打电话。”用张俊明的话说,有了服务队,自己有事知道找谁了。
让老人“有事知道找谁”,正是永安社区党委书记陈文琪和安裕物业经理刘丽萍打造“物业+养老”模式的初衷。
去年下半年,在社区举办的便民服务集市活动中,一位80多岁的老人来量血压,一量高压180 mmHg。在现场维持秩序的陈文琪了解到,老人家里只有自己和老伴儿,子女不在身边,之前也没吃过药,陈文琪赶紧联系老人的子女。“这样下去不行!我们能不能多为老人做点什么?可是社区的人太少了。”陈文琪说,那一刻他想到了父母,如果他们独自生活需要什么?他把自己的想法和刘丽萍进行了交流。
通过代管、试运营,到94.1%的居民同意入驻小区,作为安裕物业负责人,刘丽萍认为物业公司提高居民满意度,不能光靠上门维修。两位“80后”一拍即合,认为可以先从养老服务入手,后经过延庆区民政局以及儒林街道的指导,“物业+养老”关爱照料社区志愿服务模式呼之欲出。
“点单式”服务送到家门口
“物业+养老”,物业能为老人干什么?
2020年5月,本市印发《关于加快推进养老服务发展的实施方案》,明确将整合社会资源,推动社会力量建设社区养老服务驿站支持平台。建立养老服务顾问制度,做好服务需求对接,探索实行“物业服务+养老服务”。
“这是鼓励物业公司结合目前的物业服务,增加开展满足居民需求的养老服务,比如可由物业单位为老年人提供送餐、打扫卫生等居家养老服务。” 延庆区民政局社会建设和社区事务工作中心相关负责人说。
永安社区始建于上个世纪70年代,作为延庆区“最老”的居民小区,共有楼房7栋,住户358户、1058人,其中70岁以上老年人125人,80岁以上老年人47人,空巢老人、独居老人、残疾人等弱势群体占比较大。
头一件事是制定社区养老服务台账。以第七次全国人口普查为契机,永安社区建立70岁以上老年人信息基础台账,初步制定老年人服务方案。3月份,社区及物业工作人员对永安社区80岁以上老人进行了一一入户宣传,收集老年人服务需求,向老人子女告知服务项目并征求意见,签订服务意向书。
为开展有针对性的居家养老服务,志愿服务队进行入户摸排
4月1日,以物业工作人员为主力的“养老管家”们开始正式为老人提供志愿服务。为增加养老需求与服务的“贴合度”,安裕物业依托24小时客服电话,制定了服务清单,主要向老人提供理发、泡脚、做饭、健康监护、精神慰藉等服务。其中,在精神慰藉方面,养老志愿者需每两日电话问候一次,每月至少上门1次陪老人聊天1个小时。而保洁、做饭、家电维修都是免费的,只需要老人自己准备原材料。此外,辅助老人上下楼服务中,物业则发挥了自己的优势,为老人配置了“爬楼机”。
“不收费?还可以上门服务?” 7号楼的刘凤英在签订服务意向书的当天就拨通了服务电话,“我下楼也不太方便,正好这个服务项目有理发,我一打电话,没想到服务队就安排理发师进家理发,服务特别好。”
助老服务走向“私人订制”
永安社区志愿服务队也会针对老人的情况开展“私人订制”服务。5月份,90多岁的独居老人张女士给服务队打来电话,说自己头晕得厉害,又联系不上子女。刘丽萍赶紧带着志愿者去了老人家中,经简单排查,老人是血压太高造成的头晕。得知老人一天没有吃饭了,社区工作人员又给老人买来牛奶、面包等食品。针对老人这一情况,服务队为老人增加了巡视频次,以及代买等服务。目前,永安社区已建立80岁以上老年人个性化服务档案18份。
随着服务项目的不断完善,“物业+养老”服务模式也逐渐得到了老人们的认可。“大好事,得民心。我们小区50年没有物业管理,‘跑冒滴漏’是家常便饭,一出事,大家就找居委会,尤其是晚上的时候很麻烦。现在物业24小时驻扎在小区,能快速解决老人的紧急求助。”1号楼楼长李淑荣说。
除了安裕物业,永安社区还链接养老驿站等辖区单位,为老人提供服务
“目前我们提供的是最基础的养老、助老服务,但我们也有自己的优势。其一,通过为业主提供服务建立信任关系,为养老服务打下基础;其二,物业主业服务,与部分养老服务内容具有一定的重合性。‘物业+养老’,未来可期!”刘丽萍说,虽然物业公司是企业,讲究盈利,但企业也要有所担当。
“想要不出社区就做好居家养老服务,资源融合是关键。”陈文琪介绍,一方面成立以社区身体硬朗的老年人为主要力量的“微管家”志愿服务队,不定期对社区独居、失独老人进行精神慰藉和生活照料;另一方面积极发动辖区单位支持社区养老工作,除了安裕物业,社区还与康安养老驿站、社区卫生服务中心等辖区单位达成社区养老帮扶意向,明确所提供的服务内容。
探索多元养老服务模式
在延庆区,像永安社区一样的老旧小区较多,很多小区始建于上个世纪七八十年代,居民大都以老年人为主,尤其是高龄老人、空巢老人、残疾人等弱势群体占比较大。
为解决社区特殊困难群体日常生活照料等问题,延庆区民政局将慈善“1+1”关爱空巢助老项目的成功经验从“乡村”移植到“社区”,在儒林街道永安、儒林苑、温泉馨苑3个社区进行试点,打造“物业+养老”关爱照料社区志愿服务模式,开启多元养老服务模式。
这一模式以社区物业为主体,整合居委会、养老驿站、志愿者多方资源,成立社区志愿者服务队伍,为社区内高龄老人、空巢老人、残疾人、特困等人群,开展“天天有通话、一周一上门”的日常关爱照料服务,内容涵盖生活照料、家政服务、精神慰藉、健康监护等8大类。截至目前,延庆区已成立3支志愿服务队,共30名志愿者为116名社区特殊群众提供理发、上门维修、助医助行、心理慰藉等服务。
以物业工作人员为主的志愿服务队上门为老人免费维修家电
“我们不是今天搞一次,也不是今年搞一年,而是要为试点社区乃至所有社区提供长期的、稳定的、有规模的志愿服务。”延庆区民政局社会建设和社区事务工作中心相关负责人表示,延庆区将根据试点情况制定详细的服务方案,确保社区志愿队有序发展。
让老年人拥有幸福的晚年,“物业+养老”的模式到底是噱头还是甜头?通过延庆区的探索,不难发现,物业企业在养老服务方面具备多端切入的优势。
本报记者 张美荣
编辑:郭泊言
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